EAP
EAP(员工援助计划)简介
发布时间:2013-8-27

EAP简介

EAP(员工援助计划)简介

 

一 概念

EAP(Employee Assistance Programs),直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利,同时也是对管理层提供的福利。

EAP是一项为企业工作人员提供的服务项目,用来发现和解决造成员工工作效率低下的根源问题, 如婚姻家庭、情绪焦虑、生活、工作压力等等。您也可以把EAP服务项目看做是另外一种管理工具,一种可以帮助您和你的企业保持和提高员工业绩的有效手段。
    EAP项目通常是由独立的专业服务机构提供的,一些超大规模的企业可能会设置企业内部的员工援助部门,但是对于中小公司企业而言,还有更加经济灵活的选择。

二 应用现状

   现在,世界财富500强中,有80%以上的企业建立了EAP项目。

   日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。还有一些企业内部设置了放松室、发泄室、茶室等,用来缓解员工的紧张情绪;

    我们在国内为EAP企业或制订员工心理健康计划和增进心理健康的方案,帮助企业员工克服身心方面的疾病、提高健康程度;还有的是设置一系列心理健康项目进行例行心理健康普查,进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

    目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务,大多数员工超过500人的企业目前已有EAP,员工人数在100-500的企业70%以上也有EAP,并且这个数字正在不断增加。在日本有五分之二以上的企业员工享受EAP的服务。在我国则正在推广和认知中。不久的将来国内享受EAP的企业会像雨后春笋……

 

三 EAP作用与收益

通过改善员工的职业心理健康状况,EAP能给企业带来巨大的经济效益,一项研究表明,企业为EAP投入1美元,可为企业节省运营成本5-16美元。

EAP通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,使企业在下述方面获得很大收益:
  节省招聘费用
  节省培训开支
  减少错误解聘
  减少赔偿费用
  降低缺勤(病假)率
  降低管理人员的负担
  提高组织的公众形象
  改善组织气氛
  提高员工士气
  增加留职率
  改进生产管理
  提高生产效率 

 

四 运作流程及内容

(1)EAP为企业提供的服务内容

EAP为企业服务内容有很多类型,有管理员工问题、有改进工作环境;运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法,EAP服务的内容可以使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工,认识到个人问题和表现之间的关系等等。

   

EAP还包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等内容。具体地讲,可分成三个部分:
    第一,针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;
    第二,处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;
    第三,改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

   

今天,EAP已经发展成一种综合性的服务,它的内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面,它会全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,减轻员工的压力,维护其心理健康

  (2)EAP项目的运作流程一般为如下几个步骤:

  • (一)问题诊断阶段
  • (二)方案设计阶段
  • (三)宣传推广阶段
  • (四)教育培训阶段
  • (五)咨询辅导
  • (六)项目评估与反馈