岗位职责：

  1、理解公司的规范和工作要求，配合上级编制及推动礼宾服务组的工作计划，并落实各项工作和服务要求，致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。

  2、亲身督导礼宾服务组的日常管理工作，包括主持开班前简报会、跟进各项工作进度和成效、切实了解服务的情况和质量并制定改善方案、进行内部培训等不同的行动及管理工作，并协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。

  3、监督礼宾服务内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务，确保各员工运用服务标准，贯彻执行主动服务「客人」/「访客」的工作。

  4、协助有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制，确保确保事件获得跟进及记录。监督有关进度和处理详情。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感满意为止。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

  5、与上级定期分析「客人」/「访客」/「租户」的需要和要求，共同商议可能的礼宾服务改善计划及增值服务。

  6、定期参与与「保安服务组」及「宾客体验组」的交流，通晓最新的合作流程、遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的细节，把所有资料有效地传达下级，确保所有礼宾服务组员工遇事时为「客人」及「租户」提供第一手现场协助，并知悉应对方法及共同处理。

  7、编制培训内容和进行培训工作，针对性及有效地提升组员工的服务水平和工作流程认知，以及品牌资讯、流行趋势和时尚产品等知识，使员工有足够知识及经常处在最佳状态工作。

  8、每天累积不少于三小时在公共地方、礼宾柜台或VIC柜台为与前线同事一起为「客人」/「访客」服务，尤其是在人流高峰时段，主动与「客人」/「访客」接触及了解他们的需要。

  9、每天确切了解礼宾服务组的工作进度及未完成处理的日常事项，以便作出适当跟进及整顿。

整理工作报告，并定期向上级汇报各项礼宾服务组有关的总结工作及事宜。

  10、与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。

  11、需与集团部门主管沟通与咨询。

  12、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

  1、本科或同等学历。

  2、5年以上4、5星级酒店、大型购物中心、写字楼或高档会所客服经验。

  3、2年以上管理经验。