职位概述：

§   客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，相当于翱特中国在某一省或市的“省长”或“市长”；承担着客户端工作的成功与失败的职责。

§   负责指定区域的客户开发并销售翱特的各类产品，达成公司快速成长所要求的销售和服务任务；通过不断帮助客户解决日常问题来持续提升客户对翱特产品的使用和依赖，从而与客户建立长期合作关系。

主要工作职责：

§   客户开发和产品销售

2  负责指定区域的新客户的开发，签订产品销售合同。

2  维护现有客户，向其销售公司的新产品；并确保既有合同的续签。

2  本工作约占30%的权重或工作量。

§   客户服务和客户满意度

2  不断提升现有客户对翱特系统的使用量/交易量。

2  持续改进客户使用翱特系统的质量；帮助其提升其工作效率和管理水平。

2  本工作约占70%的权重或工作量。

工作内容

§   分析并培育指定区域的市场环境；促进翱特产品的市场认知度和美誉度。

§   深入分析每一具体客户的现状并制定至少每个季度的策略和行动计划。

§   有计划地拜访客户，取得客户信任；发掘客户需求和痛点；有针对性地展示翱特产品的价值；解决客户的异议；最终达成产品的销售。

§   不断对客户进行系统使用的培训，确保有越来越多的客户使用者成为翱特的粉丝。

§   及时解决客户日常使用中遇到的任何问题，确保其对系统的顺畅使用。

§   协助4S店客户分析业务流程，将翱特系统嵌入其流程以确保其工作效率的提升。

§   给客户管理层提供数据分析报表，帮助其提高管理水平。

§   协调4S店和保险公司的关系和对接，包括费率测算；并保持公正，公平的立场。

§   与Key Account Team保持紧密联系，及时执行Key Account要求的区域行动计划。

§   完成公司要求的各项工作，诸如：工作日志，Sales Force，工作总结，问题反馈，等；并与公司各职能部门保持良性的互动；尤其是与Inside团队和技术团队的紧密合作。

人员要求（素质，知识和技能）

§   具有较强的事业心和责任心；能自我驱动。

§   具有团队合作精神：相互尊重，彼此信任，乐于分享，共同提高。

§   工作态度积极向上；有较强的抗压能力。

§   具有市场开拓和销售意识，锐意进取并能持之以恒。

§   善于思考，具有较强的策略分析和逻辑分析能力，对商业行为敏感。

§   具有较强的组织协调能力；能在错综复杂的的关系中找到平衡点。

§   具有服务意识，时刻为客户着想，有能力并积极热情解决客户问题。

§   学习能力出色，能快速掌握新产品新技术；适应工作和市场环境。

§   善于沟通，语言组织表达能力突出；有一定的做简报，培训和谈判技能。

§   对车险理赔行业和汽车维修行业有较深刻的理解。